首次进店后，程敏持续跟进客户，通过微信沟通，发现客户不熟悉中文，为了解决语言障碍，主要通过微信语音、图片等沟通方式交流，7月19日邀约客户二次进店，进一步精准分析客户需求，得知客户需要办理分期业务，程敏给客户提供了相应的金融方案，客户表示再考虑一下。为了更好的服务客户，程敏为客户建立了VIP专属服务群，客户及家属、金融经理都在内，公司先为客户申请办理分期业务，因客户外籍身份，家属也以照顾家庭为主，分期业务被多家银行拒绝，金融经理王玉玲积极协调宝马厂方金融，定制详细分期方案，获得客户认可。

通过前期两次接触，程敏敏锐捕捉到客户工作繁忙、时间非常宝贵，她主动联系客户，约定上门服务，减少客户的时间成本，她和王玉玲一起到客户工作地点办理贷款手续，首次处理外籍客户贷款，王玉玲多次与宝马金融沟通，最终顺利签约。

7月28日客户到店提车，对销售顾问程敏的服务态度与专业能力高度认可，当日还加购了原厂车衣和延保服务，表示有朋友购车一定推荐济南乾宝行。