爲全面提升管理人員專業技能和服務水平，6月21日，青島管理公司組織開展專項支撐小組技能培訓。培訓內容涵盖理論授課和現場實操兩大環節，由青島物業事業二部總經理安天金主持，各級管理人員共計39人參加。

在理論授課環節，日照市中醫醫院物業服務中心主任肖亮首先重點分享了在日常服務中總結的高效管理工具——“三巡四訓五溝通”。其中，“三巡”指巡客戶、巡員工、巡現場，通過定期巡查及時了解客戶需求和員工狀態：“四訓”包括“我做你看、你做我看、我說你聽、你說我聽”，借助互動式培訓提升員工實操能力和溝通技巧，從而形成標准化服務流程；“五溝通”涵盖問候、介紹、解釋、持續跟進、感謝五個環節，旨在讓每一步工作都注重細節，使客戶切實感受到服務的溫度。

隨後，肖亮以《院感防範——建立行爲屏障》爲題，從環境清潔消毒、手衛生的執行、個人防護用品、醫療廢物管理方面對院感知識進行講解，強化參訓人員院感防控意識。在《石材簡介及翻新晶化》課程中，肖亮聚焦醫院地面石材的保養與翻新技術，針對不同材質的地面詳細講解其特性、保養方式及翻新流程。最後，陽光融和醫院物業服務中心運送主管張穎從中央運送含義、崗位分布及職責、運送類型、運送五大模式、院感知識及安全相關知識對醫院中央運送服務展開分享。

在現場實操環節，肖亮圍繞石材翻新晶化技術展開專項培訓，詳細講解了操作流程、注意事項及預期效果。培訓過程中，他通過展示洗手池台面翻新前後的對比，讓參訓人員直觀感受石材翻新晶化的實際效果。

培訓最後，安天金表示，開展此次培訓旨在管理人員能夠掌握更多的專業技能，確保管理人員將理論轉化爲實踐，以高標准服務客戶，助力服務品質再上新台階，同時爲業務拓展奠定人才基礎。