首次進店後，程敏持續跟進客戶，通過微信溝通，發現客戶不熟悉中文，爲了解決語言障礙，主要通過微信語音、圖片等溝通方式交流，7月19日邀約客戶二次進店，進一步精准分析客戶需求，得知客戶需要辦理分期業務，程敏給客戶提供了相應的金融方案，客戶表示再考慮一下。爲了更好的服務客戶，程敏爲客戶建立了VIP專屬服務群，客戶及家屬、金融經理都在內，公司先爲客戶申請辦理分期業務，因客戶外籍身份，家屬也以照顧家庭爲主，分期業務被多家銀行拒絕，金融經理王玉玲積極協調寶馬廠方金融，定制詳細分期方案，獲得客戶認可。

通過前期兩次接觸，程敏敏銳捕捉到客戶工作繁忙、時間非常寶貴，她主動聯系客戶，約定上門服務，減少客戶的時間成本，她和王玉玲一起到客戶工作地點辦理貸款手續，首次處理外籍客戶貸款，王玉玲多次與寶馬金融溝通，最終順利簽約。

7月28日客戶到店提車，對銷售顧問程敏的服務態度與專業能力高度認可，當日還加購了原廠車衣和延保服務，表示有朋友購車一定推薦濟南乾寶行。