为全面提升管理人员专业技能和服务水平，6月21日，青岛管理公司组织开展专项支撑小组技能培训。培训内容涵盖理论授课和现场实操两大环节，由青岛物业事业二部总经理安天金主持，各级管理人员共计39人参加。

在理论授课环节，日照市中医医院物业服务中心主任肖亮首先重点分享了在日常服务中总结的高效管理工具——“三巡四训五沟通”。其中，“三巡”指巡客户、巡员工、巡现场，通过定期巡查及时了解客户需求和员工状态：“四训”包括“我做你看、你做我看、我说你听、你说我听”，借助互动式培训提升员工实操能力和沟通技巧，从而形成标准化服务流程；“五沟通”涵盖问候、介绍、解释、持续跟进、感谢五个环节，旨在让每一步工作都注重细节，使客户切实感受到服务的温度。

随后，肖亮以《院感防范——建立行为屏障》为题，从环境清洁消毒、手卫生的执行、个人防护用品、医疗废物管理方面对院感知识进行讲解，强化参训人员院感防控意识。在《石材简介及翻新晶化》课程中，肖亮聚焦医院地面石材的保养与翻新技术，针对不同材质的地面详细讲解其特性、保养方式及翻新流程。最后，阳光融和医院物业服务中心运送主管张颖从中央运送含义、岗位分布及职责、运送类型、运送五大模式、院感知识及安全相关知识对医院中央运送服务展开分享。

在现场实操环节，肖亮围绕石材翻新晶化技术展开专项培训，详细讲解了操作流程、注意事项及预期效果。培训过程中，他通过展示洗手池台面翻新前后的对比，让参训人员直观感受石材翻新晶化的实际效果。

培训最后，安天金表示，开展此次培训旨在管理人员能够掌握更多的专业技能，确保管理人员将理论转化为实践，以高标准服务客户，助力服务品质再上新台阶，同时为业务拓展奠定人才基础。