近日，2025年宝马售后部“上半年有温度的服务 - 微笑行动— 微笑之星”评选活动圆满落幕。经过层层评选，济宁乾宝行客休区专员孔德花凭借卓越的服务表现脱颖而出，成功斩获 “2025BMW/MINI经销商售后客户体验- 微笑之星”荣誉称号，成为团队中闪耀的服务标杆。

孔德花是济宁乾宝行 “清晨最早的光”。每天清晨 7点10分，当多数人还在通勤路上时，她已经准时出现在岗位上，提前检查客休区的环境卫生、饮品补给与设施状态，确保每一位到店客户都能享受到整洁舒适的等候环境。这份六年如一日的早到，并非公司要求，而是她对工作的主动担当 ——“客户可能比预期来得更早，我多做一点准备，他们就能少一分等待的焦虑。”

客休区的工作看似平凡，却藏着无数细节的考验：为不同需求的客户推荐合适的饮品、及时响应休息区的设施调整需求、耐心解答客户的疑问…… 这些重复的日常，孔德花却总能注入饱满的热情。

这份认可，不仅是对孔德花个人的肯定，更是济宁乾宝行 “以客户体验为中心” 服务精神的生动缩影。在平凡的岗位上，正是无数个像孔德花一样的小伙伴，用真诚的微笑、专业的服务，传递着润华服务的温度与力量。