客户的需求就是我们工作的出发点，总经理韩庆芳召开专项会议讨论解决，围绕“客户体验服务升级”主题，针对客户需求，销售、售后制定对应解决方案。

销售拟定了“清凉一夏"晚间专场主题活动，市场部营造夏日活动氛围，准备了手绘凉扇DIY,惊喜套圈等互动游戏，还有西瓜，冰镇饮料，零食大礼包等，销售顾问借此主题邀约客户晚间进店避暑赏车试驾。7月份已经组织两场晚间夏日活动，正值暑期，客户报名踊跃，共计邀约客户进店14批。

售后推出夜间保养计划，将服务时间延长至晚21点，践行"等您到九点"的差异化服务承诺，招揽先行邀约，宣传“等您到九点”的润华服务。对于有延时服务需求的，招揽专员系统内预约，预约后群内公示，提醒配件、机电SA、车间技师做好准备工作。

目前已有多批客户完成夜间保养服务，有的白天工作没有时间，正好晚上有空闲时间可以进店的；有的白天需要照顾孩子，只有晚上有时间的。到店客户均表示虽然是晚间进场，还能享受到店里的升级服务，对润华宝马青州店晚间保养服务赞不绝口。