信任鑄口碑，服務贏未來
擔當爲公：專業信賴開啓服務 7月26日，钣噴主管趙慶鵬接到一位朗逸車主的緊急求助——車輛被撞需維修。客戶曾在2023年由趙慶鵬主修車輛，對其精湛技術及負責態度高度認可，故事故後第一時間直接聯系他，這份信任源于過往每一次專業、可靠的擔當。 客戶爲本：細致接待與全面檢測 車輛進站，前台主管楊爲順秉承“以客戶爲中心”理念熱情接待，高效協助辦理保險理賠對接手續。客戶坦言年均僅行駛約2000公裏，雖多次收到保養邀約但未能進站，希望借機檢測。楊爲順急客戶所急，立即協調安排趙慶鵬進行全面、細致的免費車輛檢測，將服務做在客戶開口之前。 革故鼎新：專業建議贏得深度信任 檢測後，趙慶鵬基于專業洞察與坦誠溝通，指出雖裏程少，但距上次保養時間過長，且電瓶因長期閑置損壞，強烈建議保養並更換電瓶。客戶基于對其專業能力的高度信任，欣然采納，並深受其真誠與專業打動，當場辦理4次保養套餐。年均保養不足一次的他，此舉充分體現了對技師及本店的高度信任。 全鏈關懷：全程服務提升體驗 維修保養完成後，理賠經理王虎主動延伸服務鏈，安排車輛送客戶回家，踐行潤華“全生命周期關懷”。提車時，客戶由衷贊歎：“你們現在的服務越來越好，越來越體貼、周到！”這句評價，是對潤華“服務創造價值”理念最有力的回響。 珍惜信任：服務爲本，行穩致遠 我們深知，當下客戶選擇進站維保，動機多樣：信賴上汽大衆授權、認可原廠品質、肯定技師專業或滿意顧問服務。無論客戶緣何而來，皆是對潤華品牌的信任托付。我們須以“擔當爲公”的責任感和“革故鼎新”的服務意識，珍惜並回報每一位客戶的信任。 作爲服務一線，更應堅守無差別服務原則，視每位客戶爲寶貴財富。產值源于點滴誠信服務的積累，口碑生于每一次真誠用心的交互。在潤華，無論消費高低，用心相待，服務至臻，方能基業長青，行穩致遠。
