信任铸口碑，服务赢未来
担当为公：专业信赖开启服务 7月26日，钣喷主管赵庆鹏接到一位朗逸车主的紧急求助——车辆被撞需维修。客户曾在2023年由赵庆鹏主修车辆，对其精湛技术及负责态度高度认可，故事故后第一时间直接联系他，这份信任源于过往每一次专业、可靠的担当。 客户为本：细致接待与全面检测 车辆进站，前台主管杨为顺秉承“以客户为中心”理念热情接待，高效协助办理保险理赔对接手续。客户坦言年均仅行驶约2000公里，虽多次收到保养邀约但未能进站，希望借机检测。杨为顺急客户所急，立即协调安排赵庆鹏进行全面、细致的免费车辆检测，将服务做在客户开口之前。 革故鼎新：专业建议赢得深度信任 检测后，赵庆鹏基于专业洞察与坦诚沟通，指出虽里程少，但距上次保养时间过长，且电瓶因长期闲置损坏，强烈建议保养并更换电瓶。客户基于对其专业能力的高度信任，欣然采纳，并深受其真诚与专业打动，当场办理4次保养套餐。年均保养不足一次的他，此举充分体现了对技师及本店的高度信任。 全链关怀：全程服务提升体验 维修保养完成后，理赔经理王虎主动延伸服务链，安排车辆送客户回家，践行润华“全生命周期关怀”。提车时，客户由衷赞叹：“你们现在的服务越来越好，越来越体贴、周到！”这句评价，是对润华“服务创造价值”理念最有力的回响。 珍惜信任：服务为本，行稳致远 我们深知，当下客户选择进站维保，动机多样：信赖上汽大众授权、认可原厂品质、肯定技师专业或满意顾问服务。无论客户缘何而来，皆是对润华品牌的信任托付。我们须以“担当为公”的责任感和“革故鼎新”的服务意识，珍惜并回报每一位客户的信任。 作为服务一线，更应坚守无差别服务原则，视每位客户为宝贵财富。产值源于点滴诚信服务的积累，口碑生于每一次真诚用心的交互。在润华，无论消费高低，用心相待，服务至臻，方能基业长青，行稳致远。
